নিয়ম ও শর্তাবলী
পরিচিতি
প্রভা অরোরা’র অন্যতম একটি প্রোডাক্ট হলো ‘সবুজ সাথী’ – Eco Friendly Center। এজন্য আলাদাভাবে সবুজ সাথীর নামে আলাদা ট্রেডমার্কও আবেদন করা আছে {যার অস্থায়ী ট্র্যাকিং নম্বর: 91119179 (6)}। সবুজ সাথীর কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রভা অরোরা’র প্রাতিষ্ঠানিক ফেসবুক বাদেও (https://web.facebook.com/probhaaurora) সবুজ সাথীর জন্য আলাদাভাবে একটি ফেসবুক পেজ (https://web.facebook.com/profile.php?id=100078395427815) খোলা আছে। এছাড়া প্রভা অরোরার ওয়েবসাইট (www.probhaaurora.com) ছাড়াও সবুজ সাথীর আলাদা একটি ওয়েবসাইট (www.sabujsathi.net) রয়েছে। এছাড়া Daraz, Foodpanda, EkShop (A2i) এর প্ল্যাটফর্ম-এর মাধ্যমেও সবুজ সাথীর প্রোডাক্টসমূহ দেশের কোনো স্থান থেকে যে কেউ সংগ্রহ করতে পারবেন। প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে BASIS, e-CAB এবং Commonwealth of Independent States – Bangladesh Chamber of Commerce & Industry (CIS-BCCI) এর সদস্য। শুধু তাই নয় প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে বেসিস ও ই-ক্যাবের ডিজিটাল ই-কমার্স বিষয়ক স্ট্যান্ডিং কমিটির সক্রিয় সদস্য হিসেবে ভূমিকা পালন করছে। স্বাভাবিকভাবেই ট্রেড মার্ক আইন, নিরাপদ খাদ্য আইনসহ অন্যান্য প্রাসঙ্গিক আইনসমূহ ও নির্দেশনার পাশাপাশি বিশেষভাবে ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুসরণ করে এই নিয়ম ও শর্তাবলী প্রস্তুত করা হয়েছে।
সবুজ সাথী শুধুমাত্র পরিবেশবান্ধব পণ্য নিয়েই কাজ করে থাকে। ফলে প্রভা অরোরা’র অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথী’র পরিবেশবান্ধব বিভিন্ন পণ্যসামগ্রী কেনা ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে। এই নিয়ম ও শর্তাবলী শুধুমাত্র অনলাইন বা যে কোনো ডিজিটাল মাধ্যমের ক্রিয়াকলাপের জন্য প্রযোজ্য বলে বিবেচিত হবে।
ব্রান্ড এবং পণ্য সংগ্রহ সম্পর্কিত
-
- প্রভা অরোরা’র অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ ফিজিক্যাল সেন্টার (আপাতত ২২/১৫, খিলজী রোড, মোহাম্মদপুর, ঢাকা থেকে সকল কার্যক্রম পরিচালিত হচ্ছে, অচিরেই দেশের দক্ষিণাঞ্চলের জেলা সাতক্ষীরা সদরে আরেকটি সেন্টারের কার্যক্রম শুরু হতে যাচ্ছে। এছাড়া অদূর ভবিষ্যতে দেশের বিভিন্ন বিভাগে সেন্টার স্থাপনের পরিকল্পনা রয়েছে। এছাড়াও প্রভা অরোরা ওয়েবসাইট (www.probhaaurora.com), সবুজ সাথী ওয়েবসাইট (www.sabujsathi.net) কিংবা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে চুক্তি আছে এমন প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট (যেমন: Daraz, Foodpanda, EkShop) ব্যবহার করে সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ ক্রয়/ সংগ্রহ করা যাবে;
- এছাড়া প্রভা অরোরার প্রাতিষ্ঠানিক ফেসবুক পেজ (https://web.facebook.com/probhaaurora) ও সবুজ সাথীর ফেসবুক পেজ (https://web.facebook.com/profile.php?id=100078395427815) ব্যবহার করেও যে কেউ দেশের যে কোনো স্থান থেকে পণ্য সংগ্রহের জন্য অর্ডার করতে পারবেন;
- এছাড়া সরাসরি সবুজ সাথীর অফিশিয়াল নম্বরেও (মোবাইল: ০১৩১৬৭১০৭০৪) যে কেউ সরাসরি ফোন করে পণ্য সংগ্রহ করার জন্য অর্ডার করতে পারবেন;
- এক্সপোর্ট কার্যক্রমও প্রভা অরোরার উদ্যোগে পরিচালিত হবে। এজন্য লাইসেন্স গ্রহণসহ প্রয়োজনীয় উদ্যোগ প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে গ্রহণ করা হয়েছে। সেগুলো সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হলে অচিরেই দেশের বাইরে অন্যান্য দেশ থেকেও নির্দিষ্ট পণ্য অর্ডার করে দেশের বাইরে থেকেও সংগ্রহ করা যাবে।
পণ্যের ধরন:
প্রভা অরোরা‘র সকল পণ্য হবে পরিবেশবান্ধব। পরিবেশবান্ধব বিভিন্ন প্রোডাক্টস্ এর মধ্যে যে সকল পণ্য সামগ্রী আপাতত রয়েছে সেগুলো হলো: বাঁশ ও বেতের তৈরি সামগ্রী, মাটির তৈরি সামগ্রী, হাতের কাজের সামগ্রী, দেশের বিভিন্ন অঞ্চলের ঐতিহ্যবাহী শিল্পসমুন্নত সামগ্রী (যেমন: টেরাকোটা, শতরঞ্জি ইত্যাদি), পাটের তৈরি জিনিসপত্র, কাঠের তৈরি জিনিসপত্র, ঘরের ভেতরে লাগানোর জন্য টব ও গাছ, স্বনামধন্য লেখকদের লেখা পরিবেশ ও জলবায়ু পরিবর্তন বিষয়ক বিভিন্ন গ্রন্থ, কাঁচ ও সিরামিক্সের সামগ্রী ইত্যাদি। এছাড়া অদূর ভবিষ্যতে নিরাপদ খাদ্যসামগ্রীও এই তালিকায় যোগ হতে যাচ্ছে।
প্রতিষ্ঠানটি গবেষণার মাধ্যমে মানুষের উপযোগী করে ব্যবহার ও প্রোডাক্টের মান বৃদ্ধি করার জন্য সবসময় সচেষ্ট। প্রসঙ্গত উল্লেখ থাকে যে, প্রভা আরোরা’র প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ জলবায়ু পরিবর্তনের কারণে ঝুঁকিপূর্ণ এলাকা থেকে সংগ্রহ করার ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ গুরুত্ব প্রদান করা হয়ে থাকে। এক্ষেত্রে ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের জন্যও প্রভা অরোরা একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে ইতোমধ্যে সুদৃঢ় একটি অবস্থান তৈরি করতে সক্ষম হয়েছে। এছাড়া প্রতিনিয়ত নতুন নতুন গবেষণার মাধ্যমে ইউনিক প্রোডাক্ট তৈরি করতেও প্রতিষ্ঠানটি সচেষ্ট রয়েছে। প্রসঙ্গত উল্লেখ থাকে যে, এ সকল ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় গবেষণা কাজে সহযোগিতা প্রদানের জন্য ইতোমধ্যে সেন্টার ফর ক্লাইমেট চেঞ্জ এন্ড এনভায়রনমেন্টাল রিসার্চ (সিথ্রিইআর), ব্র্যাক বিশ্ববিদ্যালয়, বাংলাদেশ ইউনিভার্সিটি অব হেল্থ সায়েন্সেসসহ বিভিন্ন স্বনামধন্য বিশ্ববিদ্যালয়ের সাথে চুক্তিও সম্পন্ন হয়েছে।
ওয়েবসাইট কিংবা ফেসবুক পেজ ব্যবহার করে পণ্য সংগ্রহ/ কেনা / ক্রয়:
- আমরা সবসময়ই চাই আমাদের পেজ, পোর্টাল ও সাইট ব্যবহার করে আপনার যেন চমৎকার একটি অভিজ্ঞতা হয়। ফলে যে সাইট কিংবা পেজে ক্রেতা প্রবেশ করবেন সেই সাইট কিংবা পেজ সম্পর্কে ভালোভাবে জেনে ও বুঝে নিয়েই ক্রেতা সেখানে প্রবেশ করবেন;
- এক্ষেত্রে গোপনীয়তা নীতিও ভালোভাবে পড়ে নিতে আমরা অনুরোধ জানাচ্ছি;
কুকিস
আমরা সকলে নিশ্চয়ই জানি যে, ট্র্যাকিং কুকি হল এমন কুকি যা ব্যবহারকারীর ওয়েব ব্রাউজারে তারা যে ওয়েবসাইটটিতে আছে বা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সেট করা হয়। এই কুকিগুলি ব্যবহারকারীর অনলাইন আচরণ ট্র্যাক করে অর্থাৎ তাদের ডেটা সংগ্রহ করে, যেমন ক্লিক, কেনাকাটার পছন্দ, ডিভাইসের স্পেসিফিকেশন, অবস্থান এবং অনুসন্ধানের ইতিহাস। ফলে স্বাভাবিকভাবেই সবুজ সাথীর পরিবেশবান্ধব পণ্যসমূহ কেনার ক্ষেত্রে এ ধরনের কুকিস ব্যবহার করা হতে পারে। ফলে বিশেষভাবে প্রভা অরোরা কিংবা সবুজ সাথীর ওয়েবসাইটে প্রবেশ করার মাধ্যমে আপনি গোপনীয়তা নীতির সাথে একমত হয়ে কুকিস ব্যবহারে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। এছাড়া অদূর ভবিষ্যতে শুধুমাত্র আমাদের অনুমোদিত পার্টনার কিংবা বিজ্ঞাপন পার্টনার প্রতিষ্ঠান আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিস ব্যবহার করতে পারবেন। তবে সবুজ সাথীর কিংবা প্রভা অরোরার ওয়েবসাইটে বিশেষ সফটওয়্যার বা কুকিস থাকলে ক্রেতাকে অবশ্যই সেটা পূর্বে অবহিত করা হবে;
ইন্টেলেকচুয়্যাল প্রপার্টি রাইট্স ও আইনগত বিধিনিষেধ
- মেধাস্বত্ব সংরক্ষণের নিয়ম প্রতিষ্ঠানের দিক থেকে যথাযথভাবে প্রতিপালন করা হবে;
- প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ শুধুমাত্র সবুজ সাথীর ব্রান্ডে বিক্রি হবে, অন্য কোনো ব্রান্ডে নয়। এজন্য প্রতিষ্ঠানটি ক্ষেত্রবিশেষে নিজে প্রোডাক্ট উৎপাদন করছে ও করবে। এছাড়া সরাসরি উৎপাদনকারী যে সকল ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠান থেকে পরিবেশবান্ধব পণ্যসমূহ সংগ্রহ করা হচ্ছে ও হবে সেগুলো সবুজ সাথী’র ব্রান্ডেই কেবলমাত্র প্রচার ও বিক্রি করা হবে সেজন্য আলাদাভাবে চুক্তি করে সম্মতি গ্রহণ করা হয়েছে এবং আগামীতেও নতুন পণ্য অন্তর্ভুক্ত করা হলে একই নিয়ম অনুসরণ করা হবে;
- তৃতীয় পক্ষের ট্রেডমার্ক আছে এমন কোনো পণ্য/ সেবা প্রভা অরোরা‘র প্রোডাক্ট সবুজ সাথী’র পণ্যসমূহের তালিকায় স্থান দেওয়া কিংবা বাজারজাত করা হয় না- এ ব্যাপারে প্রতিষ্ঠানিকভাবে প্রভা অরোরা সবসময় সচেতন। এ ধরনের কিছু করা হলে ট্রেডমার্ক আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট পণ্য নকল পণ্য হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। সবুজ সাথীর পণ্যের ট্রেড মার্ক প্রাতিষ্ঠানিকভাবে নিজেরা গ্রহণ করে নিজেরা মানসম্মত পণ্য তৈরি করতে ও বিক্রি করতে প্রভা অরোরা সবসময় সচেষ্ট;
- ওপরে উল্লেখিত যে সকল মাধ্যম থেকে (ওয়েবসাইট, ফেসবুক কিংবা অংশিদারিত্বের সম্পর্ক আছে এমন প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট) প্রভা অরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথী’র পণ্যসমূহ সংগ্রহ / ক্রয় করা যাবে, সে সকল প্রোডাক্টের ইন্টেলেকচুয়্যাল প্রপার্টি রাইট্স প্রভা আরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর নামে সংরক্ষিত থাকবে;
- যে কেউ চাইলেই ওপরে উল্লেখিত ওয়েসসাইট কিংবা ফেসবুক পেজ থেকে ছবি সংগ্রহ করে পণ্য কিংবা পণ্যের ছবি পরিবর্তন, আংশিক পরিবর্তন, পরিমার্জন, কিংবা পুনরায় সম্পাদনা করে সেটা প্রকাশ কিংবা প্রচার ও বিক্রি করতে পারবেন না;
- যদি কোনো কারণে ছবি কিংবা পণ্য ব্যবহার কিংবা প্রকাশ ও প্রকাশের প্রয়োজন হয় তাহলে সবুজ সাথী কিংবা প্রভা অরোরার পক্ষ থেকে লিখিত অনুমতি সাপেক্ষে সেটা করা যেতে পারে;
- ওয়েবসাইট ও ফেসবুক পেজসমূহে প্রোডাক্ট সম্পর্কে অন্য কোনো ব্যক্তি কিংবা প্রতিষ্ঠান কোনো মন্তব্য / মতামত ব্যক্ত করলে সেটা তার ব্যক্তিগত কিংবা সেই প্রতিষ্ঠানের মতামত বলে গণ্য হবে। এই মন্তব্য যদি কোনো কারণে মানহানিকর, আপত্তিকর, অশালীন, গোপনীয়তা লঙ্ঘন করে কিংবা আইনের প্রতি অশ্রদ্ধা প্রদর্শন করে কিংবা আইন অমান্যের জন্য হয়, তাহলে তার সম্পূর্ণ দায়ভার হবে সেই ব্যক্তির কিংবা সেই প্রতিষ্ঠানের। এজন্য কোনোভাবেই প্রভা অরোরা’র প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর সাথে সংশ্লেষিত কেউ দায়ী বলে গণ্য হবে না। প্রসঙ্গত উল্লেখ থাকে যে, এ ধরনের কোনো মন্তব্য ব্যবসা বা কাস্টম বা বাণিজ্যিক কার্যকলাপ বা বেআইনী কার্যকলাপের অনুরোধ বা প্রচার করতে ব্যবহার করা হবে না;
- তবে ব্যক্তি কিংবা প্রতিষ্ঠানের দেওয়া যে কোনো মন্তব্য (অডিও, ভিডিও, লিখিতভাবে কিংবা অন্য কোনো নির্ভরযোগ্য ফরম্যাটে) প্রভা অরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথী যে কোনো প্রয়োজনে যে কোনো মিডিয়াতে ব্যবহার, প্রচার ও প্রকাশ করতে পারবে। এক্ষেত্রে মন্তব্যকারী (ব্যক্তি কিংবা প্রতিষ্ঠান) মন্তব্য কিংবা মতামত দেওয়ার মাধ্যমে সেটি ব্যবহার ও সম্পাদনা করার এখতিয়ারও প্রদান করছেন অর্থাৎ একটি নন-এক্সক্লুসিভ লাইসেন্স প্রদান করছেন যেকোনো ফর্ম, ফরম্যাট কিংবা মিডিয়াতে;
- প্রভা অরোরা’র প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ সবসময় দেশের আইনের প্রতি শ্রদ্ধাশীল থেকে কার্যক্রম পরিচালনা করবে। যেমন: আইনের প্রতি শ্রদ্ধা রেখে সবুজ সাথী একবার ব্যবহার্য প্লাস্টিক, পলিথিন সামগ্রী ব্যবহার নিজেরা নিষিদ্ধ করেছে এবং ব্যবহারকে তারা নিরুৎসাহিতও করছে;
- যে সকল মাধ্যমে (ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ কিংবা ডিজিটাল অন্য যে কোনো মাধ্যম) সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ প্রদর্শিত হবে সে সকল মাধ্যমে প্রাতিষ্ঠানিকভাবে সকল মতামত কিংবা মন্তব্য নিরীক্ষণ করা ও পর্যবেক্ষণে রাখার এখতিয়ার থাকবে। ফলে অনুপযুক্ত, আপত্তিকর বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণ হিসাবে বিবেচিত হতে পারে এমন কোনও মন্তব্য / মতামত মুছে ফেলার অধিকারও প্রভা অরোরা’র প্রোডাক্ট সবুজ সাথী স্বাভাবিকভাবেই সংরক্ষণ করবে;
- যে সকল পণ্যের ক্ষেত্রে কোন মান নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের সনদ গ্রহণের বাধ্যবাধকতা রয়েছে সে সকল ক্ষেত্রে পণ্যের বিবরণে মান নিয়ন্ত্রণ সনদের উল্লেখ রেখে সেটির প্রচার ও প্রদর্শন নিশ্চিত করা হবে;
ক্রয়-বিক্রয় সংক্রান্ত
- পণ্য বিক্রয় ও সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রদর্শিত পণ্যের মান ও সঠিকতা প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর দিক থেকে নিশ্চিত করা হবে;
- বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান মার্কেটপ্লেসে ঘোষিত পণ্য বা সেবার ঘোষিত মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত অর্থ দাবি করবেন না;
- মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য বা দ্রব্য সামগ্রী বিক্রয় বা সরবরাহ করা হবে না;
- বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত পণ্য সবুজ সাথীর নিয়ন্ত্রণে থাকবে। বিজ্ঞপ্তিতে কি পরিমাণ স্টকে রয়েছে তার উল্লেখ থাকবে এবং প্রতিটি বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে উক্ত পণ্যের স্টক হালনাগাদ হবে। স্টকে না থাকলে স্টকে নেই বা আউট অফ স্টক কথাটি স্পষ্টভাবে পণ্যের পাশে প্রদর্শন করার ব্যবস্থা করা হবে; নিত্যপণ্য ও খাদ্যসামগ্রীর বা সংখ্যায় প্রকাশ করা যায় না এমন পণ্য বা সেবার ক্ষেত্রে স্টকের পরিমাণের পরিবর্তে এভেইলএবল ফর ডেলিভারী কথাটি লিখা থাকবে;
- বিক্রেতা সবুজ সাথী কেবলমাত্র পণ্যের বিবরণের উপাদান লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ হবেন এবং গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দিতে দায়বদ্ধ থাকবেন;
- পণ্য বা সেবার মানে যদি কোথাও কোনো ঘাটতি বা অসঙ্গতি ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা খুঁজে পান তাহলে আমরা অবশ্যই তা সবার আগে আমাদেরকে অর্থাৎ প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর নির্ধারিত ইমেইল, ফেসবুক, এসএমএস, ফোন নম্বর কিংবা অন্য যে কোনো নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে অবহিত করার জন্য আমরা অনুরোধ করবো;
- বিশেষভাবে আর্থিক কোনো ধরনের ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা পেতে ও ক্ষতিপূরণ দাবি করতে আমরা আপনাকে রিফান্ড নীতি (refund policy) ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করছি;
- দাবি করার আগে অনুগ্রহ করে সমস্ত প্যাকেজিং উপকরণ এবং ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলো সংরক্ষণ করুন;
- প্রভা অরোরা’র প্রোডাক্ট সবুজ সাথী আপনার অর্ডারে প্রযোজ্য কোনো শুল্কের জন্য দায়ী হবে না। শিপিংয়ের সময় বা পরে আরোপিত সমস্ত ফি পরিশোধ করাটা সম্পূর্ণই গ্রাহকের দায়িত্ব (শুল্ক, কর, ইত্যাদি)। চার্জে অবশ্যই ভ্যাট থাকবে যা গ্রাহক বহন করবেন;
- যে কোনো ধরনের ঘোষিত ডিসকাউন্ট বিক্রয় কার্যক্রমের সাথে সাথেই কার্যকর করা হবে। ক্যাশব্যাক অফারও মূল্য পরিশোধের পরবর্তী ৭২ ঘন্টার মধ্যে কার্যকর করা হবে;
মূল্য ফেরত ও পণ্য ফেরত:
অনুগ্রহপূর্বক মূল্য ফেরত ও পণ্য ফেরত অর্থাৎ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সেকশনটি পড়ুন।
বিক্রয়-পরবর্তী সেবা:
অনুগ্রহপূর্বক মূল্য ফেরত ও পণ্য ফেরত অর্থাৎ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সেকশনটি পড়ুন।
পণ্য পৌঁছে দেওয়ার অর্থাৎ ডেলিভারির সময়সীমা:
- বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য বা পণ্য সামগ্রী ডেলিভারীম্যান বা ডেলিভারী সংস্থার কাছে হস্তান্তর করা হবে এবং ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তাকে তা টেলিফোন, ইমেইল বা এসএমএস এর মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে ডেলিভারী সংস্থা বা মার্কেটপ্লেস ট্র্যাকিং সিস্টেমও প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হবে;
- যদি পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করা হয়ে থাকে, তাহলে প্রভা অরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ আমরা অর্ডার পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ০৫ (পাঁচ) দিনের মধ্যে পণ্যটি সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ – যদি ক্রেতা এবং বিক্রেতা একই শহরে থাকে; যদি ক্রেতা এবং বিক্রেতা অন্য শহরে বা গ্রামে থাকেন তাহলে সর্বোচ্চ (দশ) দিনের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়া হবে;
- অগ্রিম মূল্য আদায়ের ক্ষেত্রে প্রদর্শিত পণ্য অবশ্যই দেশের ভেতরে ‘রেডি টু শিপ’ অর্থাৎ সবুজ সাথীর নিজস্ব নিয়ন্ত্রণে থাকবে। সম্পূর্ণ মূল্য গ্রহণের পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারী পার্সন- ক্রেতা বা ব্যবহারকারী বা গ্রাহকের নিকট হস্তান্তর করার মতো অবস্থায় নেই এমন পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যমূল্যের ১০% এর বেশি অগ্রীম গ্রহণ করা হবে না। তবে বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত এসক্রো সার্ভিসের মাধ্যমে ১০০% পর্যন্ত অগ্রীম গ্রহণ করা যেতে পারে;
- আন্তর্জাতিক শিপিং এর ক্ষেত্রে, যদি পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করা হয়ে থাকে, আমরা অর্ডার পাওয়ার পর সর্বনিম্ন ১০ (দশ) দিনের মধ্যে পণ্যটি শিপিং এর প্রসেসিং ও সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ক্ষেত্রবিশেষে কোন দেশের বিশেষ শিপিং পলিসি থেকে থাকলে, ডেলিভারির সময়সীমা সেই অনুযায়ী নির্ধারিত হবে যা ক্লায়েন্টের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে লিখিতভাবে নির্ধারণ করে নেওয়া হবে;
- যদি সবুজ সাথীতে কখনো নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিস রাখা হয় তাহলে সে সকল দ্রব্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারীর সময় আরও সংক্ষিপ্ত হবে এবং ক্রেতাকে তা ক্রয়াদেশ গ্রহণের সময় অবহিত করা হবে;
- সময়মতো ডেলিভারী প্রদান এবং মালামালের সুরক্ষার জন্য বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর সাথে একাধিক স্বনামধন্য ডেলিভারী প্রতিষ্ঠানের ইতোমধ্যে চুক্তি সম্পাদিত হয়েছে। ভবিষ্যতে অন্য কোনো ডেলিভারী প্রতিষ্ঠান / ডেলিভারী পার্সন যুক্ত করা হলেও সে ক্ষেত্রেও চুক্তি ব্যতিরেকে তা কখনোই করা হবে না। এক্ষেত্রে ভবিষ্যতে প্রাতিষ্ঠানিকভাবে ইনস্যুরেন্স গ্রহণেরও পরিকল্পনা রয়েছে;
ডেলিভারি/শিপিং নীত
- বর্ণনা: কোনো ধরনের অফার, ডিসকাউন্ট, ফ্রি ডেলিভারী বা অন্য কোনো সুবিধা থাকলে তা পরিষ্কারভাবে পণ্যের বর্ণনায় উল্লেখ থাকবে;
- ডেলিভারী চার্জ: অযথা ক্রেতা/ব্যবহারকারী/ গ্রাহককে যাতে বাড়তি চার্জ না দিতে হয় এজন্য প্রতিষ্ঠানিকভাবে আমরা সচেষ্ট। তাই এক্ষেত্রে ক্রয়াদেশ নিশ্চিত করার সময় বা ইনভয়েসের আগেই/ পূর্বেই ক্রেতা/ব্যবহারকারী/ গ্রাহককে অবহিত করা হবে। পণ্য সরবরাহের সময় মুদ্রিত বিল প্রদান করা হবে যাতে প্রদেয় বা প্রদত্ত ভ্যাট ও আয়কর (যদি থাকে) সেটা উল্লেখ থাকে;
- শিপিং ফি: শিপিং হার ক্রেতার দূরত্ব, পণ্যের ধরন, পরিমাণ ও ওজনের ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। এই খরচ গ্রাহককে যে কোনো উপায়ে লিখিত কিংবা মৌখিকভাবে (যেমন: ইমেল বা এসএমএস বা অ্যাপ বা টেলিফোনের মাধ্যমে) অবহিত করা হবে। গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করার আগে কিংবা গ্রহণের সময় শিপিং ফি প্রতিষ্ঠাানের নির্ধারণ করে দেওয়া মাধ্যমে (সরাসরি বা অ্যাপ ব্যবহার করে কিংবা ডিজিটাল গেটওয়ে ব্যবহার করে কিংবা অন্য কোনো নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে) পরিশোধ করবেন;
- শিপিং নিশ্চিতকরণ এবং ট্র্যাকিং নম্বর: অর্ডার নিশ্চিত হয়ে গেলে অর্ডার প্রদানকারী একটি শিপমেন্ট নিশ্চিতকরণ ইমেল / এসএমএস পাবেন এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য সেটার সাথে একটি ট্র্যাকিং নম্বরও থাকতে পারে। শিপিং সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার সমাধানের জন্য ট্র্যাকিং নম্বরের প্রয়োজন হবে। ফলে সেটি সংরক্ষণ করে রাখার প্রয়োজন হবে। প্রতিটি অর্ডার ট্র্যাকিং নম্বর দ্বারা নিশ্চিত করা হবে। একাধিক অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্যের আকার, পরিমাণ, ওজন ইত্যাদি বিবেচনা করে সে অনুসারে প্যাকেট/ প্যাকেজিং নিশ্চিত করে ডেলিভারী দেওয়া হবে। অর্ডারের সময়ের পার্থক্য দুই ঘণ্টা কিংবা দুই ঘন্টার বেশি হলে ডেলিভারি বিভিন্ন সময়ে হতে পারে;
- আন্তর্জাতিক শিপিং নীতি: আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের ক্ষেত্রে (বাংলাদেশের বাইরে শিপিং অবস্থান হলে) স্ট্যান্ডার্ড শিপিং চার্জ করা হবে। গ্রাহক তার অবস্থানরত দেশের জন্য সুবিধাজনক শিপিং পদ্ধতি এবং ফি পছন্দ করে নিতে পারবেন। প্রভা অরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথী’র পক্ষ থেকে নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে (যেমন: ইমেল বা টেলিফোন) নিশ্চিত করার পরে এই নির্বাচনটি গ্রাহকের সাথে নিশ্চিত করার সুযোগ প্রদান করা হবে। আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের ক্ষেত্রে শিপিং ফি অগ্রিম প্রদান করতে হতে পারে। কোনো ধরনের ক্ষতির সম্মুখিন হয়ে থাকলে কিংবা ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা পেতে অনুগ্রহপূর্বক আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি পড়ুন;
প্রাতিষ্ঠানিক প্রতিশ্রুতি:
নিয়ম ও নীতি অনুসরণ করেই সবুজ সাথী তার কার্যক্রম পরিচালনা ও প্রসারিত করবে। এক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের পক্ষ খেকে সুনির্দিষ্টভাবে কিছু প্রতিশ্রুতি সবসময় পালন করা হবে। সেগুলো হলো:
- সবুজ সাথী উদ্যোগ থেকে যে লাভালাভ হবে সেই লাভালাভের অর্থ দিয়ে পরিবেশ সুরক্ষা ও জলবায়ু পরিবর্তন মোকাবেলার বিভিন্ন কর্মকাণ্ড পরিচালিত ও স্থায়িত্বশীল করে তোলা হবে;
- প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পক্ষ থেকে কোনো ধরনের মাল্টিলেভেল মার্কেটিং কার্যক্রম পরিচালনা করা হবে না;
- ইউনিক বিজনেস আইডেনটিফিকেশন নম্বর (ইউবিআইডি) প্রয়োজনীয় সকল স্থানে (ওয়েবসাইট, পোর্টাল, ফেসবুক ইত্যাদি) প্রদর্শনের ব্যবস্থা করা হবে এবং প্রতিষ্ঠানের পলিসিসমূহও ফেসবুকে পিন করে রাখার ব্যবস্থা করা হবে- যাতে সেটা সহজেই সবার নজরে আসে;
- পরিবেশবান্ধব পণ্যসমূহ ও এ সম্পর্কিত উদ্যোক্তাদেরকে সবসময় বিভিন্নভাবে উৎসাহিত করা হবে;
- ব্যবসার সকল তথ্য অন্তত ছয় বছর পর্যন্ত প্রাতিষ্ঠানিকভাবে সুষ্ঠুভাবে সংরক্ষণ করে রাখার উদ্যোগ গ্রহণ করা হবে;
- ডিজিটাল কমার্স পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত প্রাতিষ্ঠানিকভাবে দায়িত্ব পালনকারী সকল কর্মকর্তাকে ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা বিষয়ে ভালোভাবে অবহিত/ অবগত করানো হবে;
- প্রাতিষ্ঠানিকভাবে কখনোই কোনো জুয়া বা লটারীর আয়োজন করা হবে না;
- প্রাতিষ্ঠানিকভাবে কখনোই কোনো ধরনের নেশাজাতীয় দ্রব্য প্রদর্শন কিংবা বিক্রি করা হবে না। প্রভা অরোরা ও সবুজ সাথীতে কর্মরত সকল কর্মীকে অবশ্যই অধূমপায়ী হতে হবে এবং তামাক ও ক্ষতিকর নেশাজাতীয় পণ্য/ দ্রব্য ব্যবহার থেকে নিজেদেরকে নিরত রাখবেন;
অভিযোগ ও প্রতিকার
- পণ্য ও সেবার বিষয়ে অভিযোগের জন্য প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পক্ষ থেকে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। অভিযোগ গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাপ বা প্ল্যাটফর্মে ফোন নম্বর, ইমেইল বা অন্যান্য যোগাযোগের মাধ্যম স্পষ্টভাবে উল্লেখ রাখা হয়েছে। এছাড়া সবুজ সাথীর টিমে একজন কমপ্লায়েন্স অফিসারও আছেন, যিনি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরসহ অন্যান্য সংস্থার সাথে সমন্বয় সাধন করে মানসম্মতভাবে সকল কাজ করছেন;
- কোনো পণ্যের বা সেবা প্রদানের বিষয়ে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের/ ভোক্তার অভিযোগ রেকর্ডের পরে অর্থাৎ অভিযোগ প্রাপ্তির ৭২ ঘন্টার মধ্যে সবু সাথীর পক্ষ থেকে সেটা সমাধানের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে এবং এজন্য ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তাকে ফোন, ইমেইল বা এসএমএস এর মাধ্যমে তথ্য দেওয়া হবে;
- পণ্যের বা সেবার বিষয়ে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের/ ভোক্তার বা অন্য কারও রেটিং এবং মতামত জানানোর ব্যবস্থা ওয়েবসাইট, অ্যাপ কিংবা প্ল্যাটফর্মে থাকবে। যাতে ভবিষ্যতে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা পণ্যের ব্যাপারে অন্যদের মতামত বা রিভিউ দেখে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। এক্ষেত্রে প্রভা অরোরা কিংবা সবুজ সাথী টিমের পক্ষ থেকে কেউ রিভিউ বা রেটিং এ অংশগ্রহণ করবেন না। কোনো রিভিউ মুছে ফেলা হবে না।
গোপনীয়তা নীতি
প্রভা অরোরা’র অন্যতম একটি প্রোডাক্ট হলো ‘সবুজ সাথী’ – Eco Friendly Center। এজন্য আলাদাভাবে সবুজ সাথীর নামে আলাদা ট্রেডমার্কও আবেদন করা আছে {যার অস্থায়ী ট্র্যাকিং নম্বর: 91119179 (6)}। সবুজ সাথীর কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রভা অরোরা’র প্রাতিষ্ঠানিক ফেসবুক বাদেও (https://web.facebook.com/probhaaurora) সবুজ সাথীর জন্য আলাদাভাবে একটি ফেসবুক পেজ (https://web.facebook.com/profile.php?id=100078395427815) খোলা আছে। এছাড়া প্রভা অরোরার ওয়েবসাইট (www.probhaaurora.com) ছাড়াও সবুজ সাথীর আলাদা একটি ওয়েবসাইট (www.sabujsathi.net) রয়েছে। এছাড়া Daraz, Foodpanda, EkShop (A2i) এর প্ল্যাটফর্ম-এর মাধ্যমেও সবুজ সাথীর প্রোডাক্টসমূহ দেশের কোনো স্থান থেকে যে কেউ সংগ্রহ করতে পারবেন। প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে BASIS, e-CAB এবং Commonwealth of Independent States – Bangladesh Chamber of Commerce & Industry (CIS-BCCI) এর সদস্য। শুধু তাই নয় প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে বেসিস ও ই-ক্যাবের ডিজিটাল ই-কমার্স বিষয়ক স্ট্যান্ডিং কমিটির সক্রিয় সদস্য হিসেবে ভূমিকা পালন করছে।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কিছু কথা
প্রভা অরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর অগ্রাধিকারগুলোর মধ্যে অন্যতম একটি হলো গ্রাহকদের গোপনীয়তা। এই নীতিতে আমরা প্রতিষ্ঠান কর্তৃক যে কোনো নির্ভরযোগ্য উপায়ে (যেমন: ধারণ, রেকর্ড ইত্যাদি) সংগ্রহকৃত তথ্যসমূহ কীভাবে ব্যবহার করা হয় সে সম্পর্কে বিস্তারিত ধারণা দেওয়া হয়েছে। তারপরও এ সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন কিংবা জানার থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার অনুরোধ জানাচ্ছি। প্রসঙ্গত উল্লেখ থাকে যে, এই গোপনীয়তা নীতিটি শুধুমাত্র আমাদের অনলাইন বা যে কোনো ডিজিটাল মাধ্যমের ক্রিয়াকলাপের জন্য প্রযোজ্য বলে বিবেচিত হবে।
সম্মতিপ্রদান
যে কোনো অনলাইন ও ডিজিটাল মাধ্যম (নিয়ম ও শর্তাবলীতে উল্লেখিত) ব্যবহার করে প্রভা অরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্যসমূহ প্রদর্শন, পর্যালোচনা, ধারণা গ্রহণ, গবেষণা, ক্রয় ইত্যাদি করলে আপনি/ আপনারা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে এবং সকল শর্তাবলীতেও সম্মতি প্রদান করছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।
যে সকল তথ্য আমরা সংগ্রহ করে থাকি
- সাধারণত ক্রেতার/ ভোক্তার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের সাথে অদূর ভবিষ্যতে কিংবা ভবিষ্যতে যোগাযোগের জন্য যোগাযোগ সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়ে থাকে (যেমন: নাম, ঠিকানা, ইমেইল, মোবাইল নম্বর ইত্যাদি)
- এর বাইরে প্রোডাক্ট ও সার্ভিসের মান সম্পর্কিত তথ্যও সংগ্রহ করা হতে পারে;
- এছাড়া স্বনামধন্য দেশীয় ও আন্তর্জাতিক যে কোনো প্রতিষ্ঠান কিংবা সরকারি যে কোনো প্রতিষ্ঠানের সাথে কিংবা স্বীকৃত কোনো অ্যালায়েন্স বা এসোসিয়েশনের সাথে যৌথভাবে পরিচালিত কোনো গবেষণার কাজে (বিশেষভাবে জলবায়ু পরিবর্তন মোকাবেলা ও পরিবেশ সুরক্ষার আঙ্গিক বিবেচনায় রেখে) আলাদা ফর্ম ও ফরম্যাট তৈরি করে গোপনীয়তা রক্ষা করে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে এবং শুধুমাত্র সেই গবেষণার উদ্দেশ্যেই সে সকল তথ্য নাম ও পরিচিতি ব্যবহার করে কিংবা নাম ও পরিচিতি গোপন রেখে ব্যবহার, প্রকাশ ও প্রচার করা হতে পারে। গবেষণার ধরন অনুসারে নাম ও পরিচিতি তুলে ধরা হবে, না গোপন রাখা হবে সেটা নির্দিষ্ট করা হবে- গবেষণার পদ্ধতি অনুসারে সেটা পরিবর্তিত হতে পারে;
- তথ্যসমূহ/ যে কোনো তথ্য সবুজ সাথীর পণ্যসমূহের গ্রাহক বা ব্যবহারকারীরা স্বেচ্ছায়/ নিজের ইচ্ছায় প্রদান করবেন। এক্ষেত্রে তথ্য প্রদানে কোনো ধরনের অসঙ্গতি থাকলে তার দায়ভার হবে সম্পূর্ণই গ্রাহক কিংবা ব্যবহারকারীর। তবে যদি অনলাইন কিংবা ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করে প্রভা অরোরার প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পক্ষ থেকে সরাসরি ভিডিও কিংবা অডিও মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করা হয়ে থাকে এবং তথ্য সংগ্রহ করার পরে কম্পাইলেশন হলে তাতে অসঙ্গতি লক্ষ্য করা যায়, সেক্ষেত্রে তার দায়ভার বর্তাবে সবুজ সাথীর ওপর;
তথ্যের ব্যবহার:
সংগ্রহকৃত তথ্যসমূহ আমরা যে সকল ক্ষেত্রে ব্যবহার করে থাকি কিংবা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সেগুলো হলো:
- পণ্যের মান আরো উন্নত করে তোলা;
- নতুন পণ্য কিংবা গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী পণ্যের তথ্য বিভিন্ন সময়ে গ্রাহককে প্রদান করা;
- ডিজিটাল ও অনলাইন মাধ্যমকে আরো বেশি সবার জন্য ব্যবহার উপযোগী করে তোলা;
- পরিবেশবান্ধব পণ্য ব্যবহারে সবাইকে উৎসাহিত ও উদ্বুদ্ধ করা;
- পরিবেশবান্ধব আচরণ গড়ে তুলতে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা;
- জলবায়ু পরিবর্তন মোকাবেলার সাথে পণ্যের সম্পর্ক নিরূপণ করা এবং সেভাবে জনগণকে সচেতন করে তোলা;
- সবার সুস্বাস্থ্য নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে অবদান রাখা;
- উদ্যোগের বৈশিষ্ট্য ও গুরুত্ব বৃদ্ধি করা;
- জালিয়াতি কিংবা যে কোনো গুরুত্বপূর্ণ ঘটনার তথ্য অনুসন্ধান করা এবং সে সকল ঘটনা প্রতিরোধে কার্যকরী পদক্ষেপ গ্রহণ করা;
কুকিস
কুকিস সম্পর্কিত তথ্য নিয়ম ও শর্তাবলী অংশে প্রদান করা হয়েছে। প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর ক্ষেত্রে সেটাই প্রযোজ্য হবে।
পণ্য সম্পর্কিত গোপনীয়তা নীতি
নির্দিষ্ট পণ্যের সরাসরি উৎপাদনকারী/ প্রস্তুতকারীর সাথে প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর চুক্তি রয়েছে। পণ্য সম্পর্কিত তথ্য প্রচার ও প্রকাশের সাধারণ তথ্যসমূহ (যেমন: পণ্যের নাম, পণ্যের পরিমাপ, দেশে উৎপাদিত পণ্য, মজুদ পণ্যের পরিমাণ, উপাদান, রং, আকৃতি, তৈরির উপাদান, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মেয়াদউত্তীর্ণের তারিখ, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মডেল ও নারী পুরুষের ভিন্নতা, মূল্য ইত্যাদি ডেলিভারীসহ অন্যান্য চার্জ ও সময়সীমাসহ) অবশ্যই যথোপযুক্তভাবে প্রদর্শন ও প্রদান করা ব্যবস্থা ও ব্যবস্থাপনা সবুজ সাথীর পক্ষ থেকে রাখা হয়েছে। যাতে পণ্য বা সেবাকে চিহ্নিত করার জন্য পরপূর্ণ বর্ণনা একজন গ্রাহক/ ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ ভোক্তা সহজেই পান;
সুস্পষ্টতার জন্য বাস্তবসম্মত হলে পণ্যের ছবি, ভিডিও, রং, আকৃতি, পরিমাপ, ওজন, উপাদান ইত্যাদি এবং সেবার ক্ষেত্রে সেবার ধরণ, সেবা প্রদান পদ্ধতি, পরিমাপ যোগ্যতা (যদি থাকে) ইত্যাদি তথ্য প্রদান করা হবে। যাতে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক জেনে-বুঝে পণ্য বা সেবা গ্রহণ / ক্রয় করতে পারেন।
তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত থাকার অধিকার
প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পক্ষ থেকে আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে, প্রতিটি ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকে/ ক্রেতার নিম্নলিখিত সুবিধাগুলো পাওয়ার অধিকার রয়েছে:
-
- প্রবেশ ও নিয়ন্ত্রণ করার অধিকার: ব্যক্তিগত তথ্যের অনুলিপি গ্রহণের জন্য অনুরোধ করার অধিকার ক্রেতা / গ্রাহকের / ব্যবহারকারীর থাকবে। এজন্য প্রতিষ্ঠান চাইলে সামান্য ফি রাখতে পারে;
- ব্যক্তিগত তথ্য: ক্রয় বিক্রয়কালে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করার প্রয়োজন হলে কী কী তথ্য সংগ্রহ করা হবে, তথ্য কোথায় সংরক্ষিত থাকবে, পরবর্তীতে কোথায় তা ব্যবহৃত হবে এবং কি প্রক্রিয়ায় তা প্রসেস করা হবে তা জানিয়ে ক্রেতার পূর্বানুমতি গ্রহণ করে নেওয়া হবে। এছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের বিষয়ে টার্মস এন্ড কন্ডিশন ক্রেতা দেখেছেন তা নিশ্চিত হওয়ার জন্য ওয়েবসাইট চেকবক্স বা সম্মতি গ্রহণের ব্যবস্থা রাখা হবে; সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত তথ্যসমূহ কখনোই প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে কোথাও বিক্রি করা হবে না;
- মুছে ফেলা: লিখিত অনুরোধ সাপেক্ষে নির্দিষ্ট ক্রেতা / গ্রাহকের / ব্যবহারকারীর তথ্য মুছে ফেলা যেতে পারে;
- সংশোধনের অধিকার – যে কোনো তথ্য ভুল বলে মনে হলে বা ভুলভাবে প্রবেশ করানো হলে তা সংশোধন করার জন্য অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। গ্রাহকের/ ভোক্তার/ ব্যবহারকারীরে/ ক্রেতার কোনো তথ্য অসম্পূর্ণ বলে মনে হলে সেটাও সম্পূর্ণ করার জন্য অনুরোধ করার অধিকার থাকবে;
- প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর / গ্রাহকের/ ভোক্তার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার থাকবে;
- প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি তোলার অধিকার – প্রদানকৃত ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি প্রকাশ করার অধিকার ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর / গ্রাহকের/ভোক্তার থাকবে;
- তথ্য (ডেটা) স্থানান্তরকরণের অধিকার – যে সকল তথ্য সংগ্রহ করা হবে তা অন্য সংস্থায় বা সরাসরি ঐ নির্দিষ্ট ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর / গ্রাহকের/ ভোক্তার কাছে স্থানান্তর করার জন্য অনুরোধ করার অধিকার থাকবে;
- শিশু ও কিশোর-কিশোরীদের তথ্য: বাংলাদেশের নাগরিক বয়সের নিচে যে কোনো বয়সের শিশু-কিশোর ও কিশোরীদের তথ্য ব্যবহার করার ক্ষেত্রে অবশ্যই লিখিতভাবে অভিভাবকের সম্মতি গ্রহণ করে নেওয়া হবে। এছাড়া শিশু ও কিশোর-কিশোরীদের অধিকার ও সম্মান ক্ষুন্ন হয় এমন কোনো তথ্য প্রচার ও প্রকাশ না করার অধিকার সমুন্নত থাকবে;
- নারী, প্রতিবন্ধী, আধিবাসী জনগোষ্ঠী কিংবা যে কোনো নৃগোষ্ঠীর তথ্যের ব্যবহার: নারী, প্রতিবন্ধী, আধিবাসী জনগোষ্ঠী কিংবা যে কোনো নৃগোষ্ঠীর তথ্যের ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে সচেতনতা অবলম্বন করা হবে যাতে কোনোভাবেই তাদের অধিকার খর্ব না হয়। বরং প্রতিষ্ঠানের পক্ষ থেকে তাদের জন্য উৎসাহ ও অনুপ্রেরণামূলক তথ্য পরিবেশন করা হবে, যাতে তাদের অধিকার সমুন্নত থাকে;
- বাধ্য করা: ক্রেতাকে/ গ্রাহককে/ভোক্তাকে/ব্যবহারকারীকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে কোন পণ্য বা সেবা ক্রয়ের জন্য বাধ্য করা হবে না;
পরিবেশবান্ধব তথ্য: দেশের পরিবেশ ও জলবায়ু পরিবর্তন বিষয়ক আইন ও নীতিসমূহ এবং আন্তর্জাতিক পরিমণ্ডলের নীতি ও আইনসমূহ- যা বাংলাদেশ সমর্থন করে, সে ধরনের নীতি ও আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে তথ্য সংগ্রহ কিংবা তথ্য প্রচার ও প্রকাশ করা হতে পারে। একইভাবে পরিবেশ ও জলবায়ু পরিবর্তন মোকাবেলার আঙ্গিক বিবেচনায় ক্ষতিকর বা অগ্রহণযোগ্য মনে হলে সে সকল তথ্য প্রচার ও প্রকাশ করার ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠান বিরত থাকবে। অর্থাৎ পণ্য ব্যবহারে মানুষ ও প্রাণীর স্বাস্থ্যের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ বা পরিবেশের জন্য ক্ষতিকর কিংবা শিশুদের স্বাস্থ্যের ঝুঁকি আছে এমন কিছু থাকলে সে ধরনের পণ্য কখনোই সবুজ সাথী তার পোর্টাল/ পেইজ/ ওয়েবসাইটে আপলোড/প্রদর্শন কিংবা বিক্রি করবে না;
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
প্রভা অরোরা’র অন্যতম একটি প্রোডাক্ট হলো ‘সবুজ সাথী’ – Eco Friendly Center। এজন্য আলাদাভাবে সবুজ সাথীর নামে আলাদা ট্রেডমার্কও আবেদন করা আছে {যার অস্থায়ী ট্র্যাকিং নম্বর: 91119179 (6)}। সবুজ সাথীর কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রভা অরোরা’র প্রাতিষ্ঠানিক ফেসবুক বাদেও (https://web.facebook.com/probhaaurora) সবুজ সাথীর জন্য আলাদাভাবে একটি ফেসবুক পেজ (https://web.facebook.com/profile.php?id=100078395427815) খোলা আছে। এছাড়া প্রভা অরোরার ওয়েবসাইট (www.probhaaurora.com) ছাড়াও সবুজ সাথীর আলাদা একটি ওয়েবসাইট (www.sabujsathi.net) রয়েছে। এছাড়া Daraz, Foodpanda, EkShop (A2i) এর প্ল্যাটফর্ম-এর মাধ্যমেও সবুজ সাথীর প্রোডাক্টসমূহ দেশের কোনো স্থান থেকে যে কেউ সংগ্রহ করতে পারবেন। প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে BASIS, e-CAB এবং Commonwealth of Independent States – Bangladesh Chamber of Commerce & Industry (CIS-BCCI) এর সদস্য। শুধু তাই নয় প্রভা অরোরা প্রাতিষ্ঠানিকভাবে বেসিস ও ই-ক্যাবের ডিজিটাল ই-কমার্স বিষয়ক স্ট্যান্ডিং কমিটির সক্রিয় সদস্য হিসেবে ভূমিকা পালন করছে।
প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পণ্য ক্রয়/ সংগ্রহ করার ক্ষেত্রে আমরা সবসময় চাইবো যাতে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের ভালো ও সুন্দর অভিজ্ঞতা হয় এবং সেটা যাতে দীর্ঘসময়ের জন্য বজায় থাকে। কিন্তু কোনো কারণে অনাকাঙিক্ষত কোনো ঘটনা ঘটতেই পারে, যদি ঘটে আমরা সেটির সুষ্ঠুভাবে সুরাহা / সমাধান করতেও সচেষ্ট থাকবো। এজন্যই এই পলিসিটি করা হয়েছে। এই পলিসিটি পণ্য ও মূল্য ফেরত এবং সে অনুসারে টাকার সমন্বয় করে নেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হবে। পলিসির অধীনে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের/ভোক্তার সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকবো। ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা কোনো কারণে অসন্তুষ্ট থাকলে সরাসরি লিখিতভাবে কিংবা অন্য যে কোনো নির্ভরযোগ্য উপায়ে অভিযোগ দাখিল করতেও আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করবো।
পণ্য ফেরত
- পণ্য ক্রয় করার দিন থেকে শুরু করে সর্বোচ্চ ১৪ (চৌদ্দ) দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে;
- পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে;
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং অবশ্যই রাখতে হবে;
- পণ্যের ক্রয়/ডেলিভারির রসিদ বা প্রমাণ রাখতে হবে;
এক্ষেত্রে বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে যে:
- পচনশীল/ বিশেষভাবে খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করে বুঝে নিন এবং ডেলিভারি ম্যান থেকে বুঝে তারপরই তা গ্রহণ করুন;
- একইভাবে ভঙ্গুর জাতীয় পণ্য (কাঁচ, সিরামিক্স, মাটির তৈরি পণ্য ইত্যাদি) গ্রহণ করার ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করে বুঝে নিন এবং ডেলিভারি ম্যান থেকে বুঝে তারপরই তা গ্রহণ করুন;
- যে ঠিকানা ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক /ভোক্তা প্রদান করেছেন সেই ঠিকানায় যদি তিনি উপস্থিত না থাকার জন্য প্রাপকের ঠিকানা থেকে যদি নির্দিষ্ট পণ্য/ পণ্যসামগ্রী ফেরত আসে। কিংবা নিশ্চিত করা ঠিকানায় সময়মতো পার্সেল গ্রহণ করার ব্যবস্থা বা ব্যবস্থাপনা না থেকে থাকে, তাহলে ডেলিভারি এজেন্ট তাদের সুবিধাজনক সময়ে ডেলিভারি করবেন। কিন্তু এই ধরনের পরিস্থিতিতে, যদি পণ্যটি তার যথাযথ মূল্য হারায় বা একাধিক মুভমেন্ট এর ফলে কোনো ক্ষতির সম্মুখিন হয় তাহলে সেজন্য বিক্রেতা দায়ী থাকবে না।
মূল্য ফেরত
- সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর মানুষের নিয়ন্ত্রণ বহির্ভুত (Force Majeure) কোনো কারণে ক্রেতার/ ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের / ভোক্তার চাহিদামতো পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে, অর্ডার দেওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতাকে তা ফোন, এসএমএস, ইমেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে পরবর্তী ৭২ ঘন্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে এবং অন্য কোনো পণ্য ক্রয় করার জন্য প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে বাধ্য করা হবে না;
- ফেরত পণ্য সবুজ সাথীতে পৌঁছালে আমরা সেটি মান পরীক্ষা করে নিশ্চিত করবো যে আমরা ফেরতকৃত পণ্য পেয়েছি। পণ্যের মান ভালোভাবে পরীক্ষা করে ফেরতের মূল্য সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ ভোক্তা / গ্রাহককে অবহিত করা হবে;
- যদি পণ্যটি সময়মতো না পাওয়ার কারণে ডেলিভারি না করা হয় এবং ১-৩ দিন অপেক্ষা করে ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক / ভোক্তা টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন;
- যদি কোনো পচনশীল পণ্য সময়মতো না পাওয়ার কারণে ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন। এক্ষেত্রে অন্যায়কারী শিপিং চার্জ বহন করবেন;
- উপরে উল্লিখিত বিষয়গুলো গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করে যদি ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ ভোক্তা/ গ্রাহকের রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তাহলে কর্তৃপক্ষ নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে (ক্যাশ, কার্ড, বিকাশ ইত্যাদি) কিংবা বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক অনুমোদনপ্রাপ্ত ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যবহার করে অর্থ ফেরত পাঠাবেন;
- ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ ভোক্তা / গ্রাহক কোন মাধ্যমে (ডেবিট, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং, অন্যান্য) অগ্রীম মূল্য পরিশোধ করলে এবং সবুজ সাথী কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ে সে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে মূল্য পরিশোধের সর্বোচ্চ ১০ দিন (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমের ব্যবহৃত সময় ব্যতীত) এর মধ্যে ক্রেতার পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ যে মাধ্যমে ব্যবহারকারী/ ভোক্তা / গ্রাহক/ ক্রেতা অর্থ পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে (ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করতে হবে। এক্ষেত্রে কোনো চার্জ থাকলে প্রভা অরোরার অন্যতম প্রোডাক্ট সবুজ সাথীর পক্ষ থেকে তা বহন করা হবে। এছাড়া মূল্য পরিশোধের বিষয়ে ক্রেতা/ গ্রাহক/ ভোক্তা/ ব্যবহারকারীকে ইমেইল, এসএমএস, মোবাইল বা অন্য কোনো নির্ভরযোগ্য মাধ্যমে অবহিত করা হবে। এক্ষেত্রে ক্রেতার / ব্যবহারকারীর/ গ্রাহকের / ভোক্তার পরিশোধিত মূল্যের অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করা হবে না। কিন্তু ভোক্তা/ ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক নিজে যথাসময়ে যদি পণ্য বা সেবাগ্রহণে ব্যর্থ হন তাহলে এ সময়সীমা শিথিল হবে;
- পণ্যের গুণাবলী ও স্থায়িত্বের নিশ্চয়তার কথা বিবেচনায় রেখে যদি কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টির কথা উল্লেখ থাকে কিন্তু ভোক্তা / ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক যদি বর্ণিত গুণাবলী, উপযোগীতা বা স্থায়িত্ব না পান তাহলে বিক্রেতার পক্ষ থেকে মূল্য ফেরত, ভর্তুকি কিংবা মেরামত করে দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে;
শিপিং
- যদি কোনো ধরনের ভুল-বুঝাবুঝি কিংবা ভুল অর্ডারের জন্য পণ্যটি ফিরে আসে, তবে ফেরত পণ্যের শিপিং খরচ পরিশোধের জন্য ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক / ভোক্তা দায়ী থাকবেন। প্রথমবারের ক্ষেত্রে, শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
- ক্রেতা/ ব্যবহারকারী/ গ্রাহক/ ভোক্তা যদি অর্থ ফেরত পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ ফেরতকৃত থেকে কেটে নেওয়া যেতে পারে;
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
- আউট অফ স্টকের বা স্টকে না থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ধরনের পেমেন্ট গ্রহণ করা হবে না;
যোগাযোগ করুন
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে আপনার যদি আরও কোনও প্রশ্ন থাকে তবে ইমেইল: info.sabujsathi@gmail.com কিংবা এই মোবাইল নম্বরে: ০১৩১৬৭১০৭০৪ ফোন করে তথ্য সংগ্রহ করা যেতে পারে।
